+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Последжовательность действий при возврате товара ненадлежащего качества

Последжовательность действий при возврате товара ненадлежащего качества

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях. В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара ненадлежащего качества

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях. В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара. Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий.

Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

Закон защищает стороны от недобросовестных участников сделки. Права покупателей при возврате продукции с недостатками описываются во второй главе ЗоЗПП с 18 по 24 статьи. Требования сохранить упаковку незаконно. Можно сдать товар без упаковки, если продавец в устной или письменной форме не указал иное. При соблюдении всех условий для получения услуги возврата нужно принести или переслать покупку торговой организации.

Магазин принимает изделия и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель при желании может присутствовать при проведении экспертизы. Заполняется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя с подписью ответственного лица, а другой в предпринимателя.

Срок гарантии устанавливается производителем или продавцом и начинает считаться со дня получения покупки. Для сезонной продукции одежда, обувь и другие гарантийный срок начинается с момента начала сезона, который определяется в зависимости от климатических условий региона, где совершалась покупка. Покупатель может потребовать не только отмену сделки, но и замену товара. В этом случае должны быть соблюдены те же условия, что и при возврате. Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу , при необходимости проверка качества, обмен.

Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии. Нельзя вернуть только те изделия, бывшие в эксплуатации, которые относятся к категории качественных товаров.

Тогда сделку можно расторгнуть в течение двух недель. Перечисление средств осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии. Тот же срок действует и при замене, уменьшении стоимости, возмещении убытков. В случае задержки магазин выплачивает пени. При обмене на такой же предмет перерасчёт стоимости не делается.

При замене на другую марку потребитель или, соответственно, продавец, выплачивают разницу в цене. В случае если товар продан в кредит , продавец возвращает сумму, равную на момент возврата совершённым платежам, а также оплату за оформление кредита.

Если же покупатель использовал для покупки потребительский займ, организация возвращает сумму выплаченных платежей, в том числе проценты и иные платежи. Покупатели часто задают вопросы о том, как поступить в ситуациях, когда продавец не выполняет закон. В случае отказа магазина принимать претензию, товар и перечислить средства, можно обратиться в орган по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд.

Когда при удовлетворительном решении сумма в указанные законом сроки так и не поступила, заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы и в суд. При этом требовать уплаты пени за просрочку и причинение морального ущерба.

Консультация по защите прав потребителей. Москва и московская обл. Мнение эксперта. В первом случае недостаток можно устранить, во втором — нет. Предмет с окончательным браком подлежит утилизации или реализации по сниженной цене, если вещь может выполнять свои функции.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в услуге, если потребитель сможет доказать, что приобретал продукцию именно в этой организации. Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи. Доставка крупногабаритного или тяжёлого более 5 кг товара проводится за счёт предпринимателя. В случае если магазин не осуществляет доставку, покупатель может отправить некачественные изделия за свой счёт, а продавец возмещает расходы.

Когда между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, то также проводится экспертиза за счёт продавца. Но если установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, то покупатель возмещает магазину все расходы, связанные с процедурой возврата.

Вернуть некачественную продукцию можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не обозначена продавцом, то предъявить претензию можно в течение двух лет со дня получения вещи заявителем. Гарантийный срок начинает исчисляться заново с того дня, когда покупатель получил замену. Если в день обращения в торговой точке отсутствует нужный товар, обмен должен быть совершён в срок до 30 дней.

Когда предприниматель не в состоянии сделать обмен в течение 7 дней, потребитель может потребовать предоставить на время осуществления процедуры аналогичный товар.

Товары с недостатками возвращаются в период гарантии вне зависимости от того , применялись они или нет. Если товар подорожал, производится перерасчёт и покупателю выплачивается разница в цене. Если цена снизилась, выплачивается полная стоимость покупки. Если ответственное лицо отказывается принимать заявление на возврат, оно отправляется по почте заказным письмом.

Что делать, если продавец отказывается от возврата? В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:. Помогла статья? Оцените её. В течении какого периода времени можно вернуть товар в магазин?

Заявление на возврат товара. Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя. Ваш e-mail. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать. На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы — еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена. В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат. Имеет значение причина возникновения недостатка:. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:. Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте. Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:. Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:. Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя. При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене. Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю покупки в магазине, доставки по почте. Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров одежды, обуви отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток. Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней.

При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:. Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии. Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления.

На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы. Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:. В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь. Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон. Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя. Закон о защите прав потребителей при возврате покупки.

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

В подобной ситуации гражданин вправе рассчитывать на защиту федерального законодательства, которое устанавливает возможность сдачи некачественной покупки обратно продавцу. Любая товарная продукция, независимо от её категории и характеристик, при наличии у неё производственного брака может быть возвращена продавцу или изготовителю.

Неисправность может носить явный и скрытый характер , но всегда является следствием неких нарушений в процессе производства, а иногда и на этапе конструкторской разработки. Однако действие этого постановления не распространяется на случаи обнаружения заводского дефекта. Вернуть изделие ненадлежащего качества возможно в течение всего срока действия гарантии, установленной на него производителем или торговой организацией.

Продавец, в свою очередь, вправе потребовать проведения экспертизы характера обнаруженного повреждения. В ходе её специалисты устанавливают, чья вина в возникшей поломке — владельца или изготовителя. В зависимости от категории товарной продукции, он может составлять он нескольких месяцев до 10 лет.

Это может быть аналогичная вещь, но надлежащего качества. Если именно такого изделия в магазине в данный момент нет, то продавец может предложить клиенту подождать её доставки в течение месяца. Когда подобная перспектива не устраивает покупателя, он вправе обменять бракованную покупку на другой товар. В обратной ситуации продавец возвращает разницу клиенту.

Правила обмена некачественного товара в целом идентичны условиям возврата бракованных изделий. Наличие у возвращаемого некачественного товара следов эксплуатации не является поводом для отказа в его приёме назад или замене. Но при этом поломка вещи не должна быть вызвана повреждениями, полученными в ходе эксплуатации или обслуживания изделия.

Если же брак возник по вине изготовителя, то наличие следов использования покупки не играет никакой роли. Торговой организации отводится срок в 10 дней для рассмотрения поданной потребителем претензии. В этот срок она должна рассмотреть заявление и сообщить клиенту о своём решении. Сроки для возврата денег за товар ненадлежащего качества зависят от ряда обстоятельств :.

Возврат денег обратно покупателю производится всегда тем же способом, каким совершался платёж — банковским перечислением или наличностью. Но документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию :. Скачать образец. Подаваться претензия может любым удобным способом: при личном посещении магазина, по почте или курьером.

Что делать, если продавец отказывается от возврата Когда торговая организация отказывается принять назад бракованное изделие до окончания гарантийного срока, это является прямым нарушением действующего законодательства. Не поступили средства за возврат. Когда же продавец по неуважительным причинам задерживает возврат, потребитель может обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции. Помимо возврата денежных средств, уплаченных за товар, он вправе потребовать в своём иске возместить моральный вред и выплатить пени.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мнение эксперта. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у потребителя.

В дальнейшем он сможет послужить доказательством попыток покупателя урегулировать спор в досудебном порядке. Оба экземпляра заверяются росписями уполномоченного представителя торговой организации и клиента. Что делать, если продавец отказывается от возврата. Когда торговая организация отказывается принять назад бракованное изделие до окончания гарантийного срока, это является прямым нарушением действующего законодательства. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Правила возврата 0 просмотров. Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной. Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие.

С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Бракованный товар — неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того,. Алиэкспресс 0 просмотров. Алиэкспресс является одной из наиболее популярных во всём мире торговых интернет-площадок с годовым оборотом. Добавить комментарий Отменить ответ. Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена. Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат. При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу. Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:. Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего. Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене. Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы. Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю покупки в магазине, доставки по почте. Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия. Для сезонных товаров одежды, обуви отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток. Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением. Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:.

Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:. Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:. Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом. Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь. Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон. Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи.

В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества Содержание статьи 1 Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки 2 Права и условия возврата 2.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например: не соответствуют правилам, описанным нормами права; противоречат пунктам договора сторон; противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа; не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя; не совпадают с описанием. Имеет значение причина возникновения недостатка: если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию; если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе: заменить купленный предмет на аналогичный; потребовать уменьшения цены; вернуть вещь и получить обратно деньги; провести ремонт вещи за счет продавца.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право: в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам; добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью; воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта; вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине.

Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия: соблюдение покупателем сроков проведения процедуры; изделие должно действительно иметь существенные недостатки; покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится; купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции. Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо: не нарушать правила пользования; соблюдать условия хранения и транспортировки; не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Если на момент возврата цена товара изменилась При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Срок возврата некачественного товара Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара: вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи; товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока: На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.

Дефект товара проявился не по вине потребителя. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта. На что имеет право потребитель При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на: обмен вещи на идентичную; обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем ; снижение изначальной стоимости покупки уценка ; предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого; возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Возврат технически сложного изделия Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. Претензия на возврат денег Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами: в шапке документа указывается наименование адресата продавца или производителя , ФИО и телефон заявителя; в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии; в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи; в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя; лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон; изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Этот период увеличивается в следующих ситуациях: требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней; если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней; в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

Поделиться с друзьями:. Популярные записи Процедура возврата технически сложного товара Процедура возврата обуви в магазин по закону Правила возврата или обмена товара по закону Возврат товара в магазины Спортмастер Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин… Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги? Правила проведения независимой экспертизы Гарантия на мебель: сроки и особенности возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме.

Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:. Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки. Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:.

Заявленный в товарной документации гарантийный срок или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства. Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых требований. Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату.

В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение экспертизы качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования.

В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные доказательства покупки.

На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки. Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества. В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца. Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты.

Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен дефект и конкретное указание неисправности. В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара.

Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу. В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств.

Следует также указать ожидаемый срок выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована.

Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы. В соответствии с законодательными нормами, на рассмотрение претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества.

Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в товарных чеках или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе.

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки. По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия.

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Отношения в сфере потребления регулируются N ФЗ , принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему — возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др. Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное — уметь им пользоваться. Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет — вынуждены платить за ремонт самостоятельно! Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость. Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Закон о защите прав потребителей при возврате покупки Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на за.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2020

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме. Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:. Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки. Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:. Заявленный в товарной документации гарантийный срок или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства. Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых требований. Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату. В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение экспертизы качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования.

Как выполнить возврат товара ненадлежащего качества по закону

В подобной ситуации гражданин вправе рассчитывать на защиту федерального законодательства, которое устанавливает возможность сдачи некачественной покупки обратно продавцу. Любая товарная продукция, независимо от её категории и характеристик, при наличии у неё производственного брака может быть возвращена продавцу или изготовителю. Неисправность может носить явный и скрытый характер , но всегда является следствием неких нарушений в процессе производства, а иногда и на этапе конструкторской разработки. Однако действие этого постановления не распространяется на случаи обнаружения заводского дефекта. Вернуть изделие ненадлежащего качества возможно в течение всего срока действия гарантии, установленной на него производителем или торговой организацией. Продавец, в свою очередь, вправе потребовать проведения экспертизы характера обнаруженного повреждения.

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 film2day.ru