+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В каких органах проводят экспертизу по браку

В каких органах проводят экспертизу по браку

Где можно оставить жалобу на интернет-магазин, если куплен бракованный товар, а деньги не возвращают? В местный отдел по защите прав потребителей или можно как то через интернет оформить претензию? Технически сложный товар - соковыжималка, нужно провести свою экспертизу так как магазин якобы провёл свою, но брак не признаёт. Купили недавно принтер картридж оказался бракованный увезли обратно в магазин они сделали экспертизу и сказали что картридж бракованный и это не их вина, а вина производителя. Во общем отказались менять товар и возвращать деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Экспертиза некачественного товара организуется согласно закону. Когда гражданин покупает неисправный предмет, возникают дополнительные сложности. Они связаны с возвратом такой вещи. В данном случае не важно, сохранил гражданин чек или нет. На некоторые категории товаров устанавливается гарантийный срок.

Бытовая химия и продукты обладают сроками годности. Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет. У продавца также есть право определить гарантию. Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель. Если неисправное состояние установлено в течение двухнедельного срока после покупки, не потребуется обращаться в сервисный центр. Гражданин вправе расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть средства.

Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее.

Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов. В отношении каждого из них имеются особенности. Часто у продавца нет квалификации для определения точной причины возникновения неисправности. Тогда вещь подлежит отправке на исследование.

Эксперты проводят проверку и устанавливают почему предмет стал неисправным. В зависимости от того, что они укажут в заключении решается сможет покупатель вернуть деньги или нет. Если причина непонятна, продавцы проводят экспертизу. Когда магазин отказывает в принятии товара после продажи, указывая на то, что вещь повреждена гражданином, покупатель вправе организовать исследование своими силами.

Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами. Для проведения проверочных мероприятий гражданину потребуется представить купленный предмет.

Оплачивает доставку магазин, при условии, что доказано отсутствие вины покупателя. Оплату вносят лица, которыми назначено исследование. Если при проверке выявлена вина покупателя, у него возникает обязанность по возмещению затрат на исследование. Лица, проводившие исследование, в письменной форме уведомляют покупателя об окончании.

Когда решение принято в пользу приобретателя, то требования, отраженные в заявлении, подлежат удовлетворению. Если же нет, то эксперты говорят о наличии вины покупателя в неисправности предмета. У гражданина есть право запросить копию экспертизы , чтобы оспорить ее. Если лицо проведет экспертизу, то ее результаты могут применяться им для защиты собственных интересов и обоснования заявления в суде.

Что выбрать, решает покупатель. Порядок производства проверочных мероприятий остается аналогичным прежнему. Потребуется забрать предмет спора у продавца, если вещь передана для проверки качества. Если обнаружены открытые пломбы, установленные на заводе, то следует потребовать от ответственного лица подтверждение данного факта.

Оно должно выражаться в письменной форме. Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией.

Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.

Филиалы указанной организации имеются во многих городах. При обращении в учреждение нужно выяснить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если есть — лучше выбрать другую компанию. Оговаривать стоимость нужно заранее. Когда оцениваются качественные характеристики товара, возможен торг.

Связывается с тем, что эксперт самостоятельно определяет цену. Рыночная стоимость составляет от 5 до 30 тысяч рублей. На этот показатель влияет вид товара, его сложность и количественное выражение. После оплаты нужно сохранить документацию, чтобы при удовлетворении требований в суде была возможность взыскать эту сумму с магазина. Необходимо оповестить ответственных лиц о том, что проводится осмотр. Данный вопрос обсуждается с экспертом.

В ходе беседы устанавливается, кем будет направлено оповещение. Если этим занимается эксперт, нужно держать на контроле процесс отправки уведомления. Иначе результат исследования поставлен под сомнение. Читать акт, изданный экспертом, нужно внимательно. Подписывать документ нужно, когда в нем отражены все действия, проводимые при осмотре. Отражаться происходящее должно объективно и полно. К примеру, если эксперт не написал, что на товаре имелись пломбы, которые нарушены на момент осмотра — нужно требовать исправить такой момент.

После получения решения эксперта, нужно тщательно его изучить. Если возникают вопросы, требуется попросить объяснить каждый нюанс. Когда при прочтении гражданин считает, что не хватает информации для полноты исследования, об этом нужно сообщить эксперту.

Важный момент состоит в том, что заключение должно быть написано понятным языком. Если есть аспекты, которые можно воспринять неоднозначно, велика вероятность оспаривания акта в судебном порядке. Если решение принято в пользу гражданина, то он должен сделать себе копию документа и вместе с претензией направить руководству магазина. Особенности присущи каждому виду экспертных исследований.

В частности, касается это товаров, которые отнесены к технически сложным или предметам, полученным по соглашению о поставке. К технически сложным товарам относится техника: бытовая, на цифровом управлении, для личного использования, многофункциональная, с двигателем внутреннего сгорания. Для его разрешения обращаются в организацию, проводящую экспертное исследование. Равно, как и в ситуации с другими товарами, организацией экспертизы занимается магазин, направляют приобретателю уведомление.

У граждан есть право самостоятельно обратиться к экспертам и провести независимую проверку вещи. В данной ситуации потребуется приложить к заявлению в суд решение эксперта. Если одна из сторон выражается несогласие с решением, принятым во время исследования, допускается оспаривание через суд. Общий срок для удовлетворения требований граждан, равно как и для других групп товаров, равен 10 дням. Отсчет начинается с момента, когда предъявлена претензия.

Если отправлено почтой, срок начинает течь с момента получения письма. В основном вопросы по соглашениям о поставке урегулированы Гражданским кодексом. Если договор оформлен между юридическими лицами, то к нему не могут применяться некоторые законы.

Это положения закона о защите потребительских прав и других актов, направленных на защиту прав граждан. Если после получения претензии поставщик не меняет испорченный товар, то у гражданина возникает право на предъявление требований:. Если товар обладает существенными недостатками, гражданин может требовать расторгнуть соглашение и вернуть деньги, заменить вещь. В зависимости от суммы иска определяется, в какой суд он направляется.

Это может быть районный или мировой судебный орган. Учитывается только стоимость товара, затраты, которые сопутствуют решению спорной ситуации. Если стоимость составила более 50 тысяч рублей, то обращаться нужно в районный суд. Располагаться орган может в месте проживания заявителя или там, где находится магазин. Исследование, проводимое судом, оплачивает та сторона, которая проиграет. Часто сомнения у граждан возникают, когда организатором исследования выступает продавец.

Особенно, если проведением занимается сервисный центр при магазине. Если результат получен не в пользу покупателя, это говорит о возможности провести независимую экспертизу. За это исследование платит гражданин и выбирает самостоятельно организацию. Если при производстве проверочных мероприятий выясняется, что руководством магазина совершены мошеннические действия, необходимо обратиться в судебный орган.

Формируется заявление, где отражаются требования:. Аналогичные права возникают у продавцов. Когда планируется проведение повторного исследования, нужно тщательно оценить шансы на возможность выиграть дело. В противном случае затраты подлежат возмещению проигравшим. Экспертиза некачественного товара может проводиться любой стороной сделки купли-продажи. Акт исследования используется для подтверждения правоты в судебном заседании.

Имя обязательно.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата. Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта. Исключение составит ситуация, когда это заранее обговаривалось и покупатель был предупрежден. С пб 8 Фед 8 Внимание в основном уделяют недостаткам, которые были установлены покупателем.

Зачастую проводится при покупке дорогостоящих вещей и обнаружении брака или дефектов. При подозрении на дефект изделия следует подготовиться к тому, что эксперты потребуют продемонстрировать недостаток. Далее выполняется повторный контроль качества. Производитель или реализатор должны самостоятельно заказать проверку за свой счет. Если потребитель хочет просто вернуть продукцию, тогда проверка проводится в течении максимум 10 дней. В статье 22 говорится о том, что это право доступно любому потребителю и срок должен быть не больше 10 суток.

При обмене срок проверки может достигать 20 дней. Об этом сказано в статье 21 пункте 1 ЗоЗПП. При выполнении гарантийного ремонта процедура может занять до 45 суток и не должна превышать установленный срок.

Это утверждено в статье 20 пункте 1 Закона. Независимую экспертизу имеют право производить специализированные учреждения с лицензией и аккредитацией, причем как частные, так и государственные. Их главная задача — дать ответы на такие вопросы, как:. Необходимо предъявить товар, который был куплен. Доставку должен оплатить магазин, если будет установлено отсутствие вины потребителя. Желательно приложить чек и упаковку, а также инструкцию или паспорт, если они остались. Допустимо присутствие при проведении исследования, но обычно этим правом не пользуются.

Первая экспертиза проводится с подачи ритейлера. Но если возник спор и магазин не хочет возместить все расходы мирно, тогда следует обращаться в суд. Если будет установлено, что дефект по вине потребителя, тогда нецелесообразно уведомлять продавца, ведь затраты понесет только покупатель.

Но если будет установлено, что виноват потребитель, тогда он должен возместить магазину затраты. Заказать такую проверку можно в частных или государственных предприятиях. Самым лучшим вариантом станет обращение в Торгово-промышленную палату РФ. Есть также и Бюро товарной экспертизы. На стоимость влияют самые разные факторы: это и цена товара, и список необходимых вопросов, и тип вещи и т. Средняя стоимость начинается от и доходит до 50 рублей.

Документ можно составить в свободной форме. Должна быть шапка, где указываются данные руководителя и ваши личные. По центру указать, претензия или заявление. Далее идет основная часть, где требуется описать ситуацию, дату и место, характеристики вещи и выявленные дефекты. Сроки зачастую указываются от 10 до 15 дней. В заключении список приложенных документов, то есть чек и гарантийный талон.

Если нет чека или упаковки, это не освобождает продавца от ответственности и обмена или возврата вещи. Передача товара магазину должна фиксироваться актом, где будет указана информация о сторонах, характеристики и состояние предмета.

При обращении в специализированную организацию следует обратить внимание на ее репутацию. Ведь заключение не должно вызывать сомнений.

Самый лучший вариант — это Торгово-промышленная палата. Филиалы такого учреждения есть во многих городах: Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и др. Также стоит узнать, нет ли у экспертов дружеской связи с магазином. Не исключайте и частные центры. Доставляется магазином к экспертам, то есть за счет производителя или продавца, любым удобным способом.

Можно вызвать специалиста на место. Если установится вина потребителя, тогда он возместит все затраты. Заключение также предоставляется покупателю магазином, или он может самостоятельно его забрать в экспертном центре. После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться.

Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить. Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке. Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.

Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба. Итог либо устраивает вас, либо нет. Пишете заявление в магазин, прикладываете копию экспертного заключения и ждете ответа в течение отведенного срока.

Если действий по возмещению не предпринимается, тогда обращаетесь в суд с исковым заявлением. Это займет время и потребует средств, но если вы добьетесь своего, затраты вам возместят. Тогда можно также требовать и моральную компенсацию. Стоит в любом случае оповестить продавца о своих намерениях не останавливаться и действовать дальше, а также предоставить копию заявления, он может решить все же добровольно разобраться в этой ситуации.

Notify me of followup comments via e-mail. You can also subscribe without commenting. Содержание Законодательство Что такое экспертиза некачественного или бракованного товара Экспертиза товара ненадлежащего качества Когда она нужна Сроки проведения по закону Кто должен проводить Что необходимо от покупателя Требуется ли присутствие покупателя или представителя магазина Нужно ли оповещение и согласие магазина Кто платит Где сделать и сколько стоит процедура Как провести независимую экспертизу Заявление на проведение Как выбрать экспертный центр Как доставить и забрать вещь Акт эксперта Результат Устраивает Не устраивает Что делать, если отказывают в проведении.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Экспертизы 0. Популярность покупок онлайн растет. На передний. У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать. Экспертизы 3. Вода — незаменимый ресурс, без которого невозможна жизнь. Экспертизы 2.

Потоп приводит в негодность мебель, бытовую технику, вещи, ремонт. Их стоимость может оказаться огромной,. Экспертиза продуктов питания — необходимый механизм защиты прав и здоровья людей, она помогает государственным.

Законодатель разработал правила, позволяющие оценить своевременность и достаточность проведенных. Экспертизы 1. В ней. Техническая экспертиза жилых домов проводится в трех случаях: профилактическая, выполняется на основании указаний ГОСТа;. Добавить комментарий Отменить ответ. О сайте Контакты Авторы Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

Экспертиза некачественного товара.

Согласен с Вами , что с помощью гипсокартона можно преобразить интерьер любого помещения. С помощью гипсокартона можно сделать Ох и напридумывали Вы всякой ерундовины. Я люблю лук порей, покупаю на рынке, но выращивать его побаиваюсь, мне казалось это хлопотным делом. После статьи надо попробовать. И тут нет моего комментария А оценка есть хоть? Я утром оставила комментарий, зашла посмотреть, что мне ответили Взаимно, Павел. И Вам - большое спасибо.

И за внимание к рассказу, и за отзыв с такими деталями, которые, думаю, малоизвестны большинству Наталья, да всё старо как мир, люди обращают внимание на что угодно только не на свою психику. Они замечают лишние кг или морщины на лице, Добавлю немного актуальной информации, чтобы те, кто интересуется: можно ли сейчас - во время эпидемии коронавируса прививаться от Магдалина Гросс, разные источники говорят о 14 днях после укуса.

Мария Абрамова, так ошибаются Иногда товар не только не соответствует категории, к которой его причисляют, но даже может быть опасным для здоровья. Если случается приобрести некачественный товар, мы расстраиваемся. Но не каждый потребитель будет отстаивать свои права, и только единицы обманутых доводят дело до суда.

А всё потому, что потребитель сомневается в своей правоте. Хотя важно помнить, что покупатель всегда прав, как заявлено в законодательстве РФ, а разобраться со спорными моментами поможет экспертиза бракованного товара.

Sebastian Duda Shutterstock. Экспертиза представляет собой анализ качества сборки и материалов. Закон на стороне потребителя, который имеет право на многие способы удовлетворения своей претензии.

Покупатель может рассчитывать на то, чтобы товар или услуга, предоставленные ему, были качественны. В противном случае продавец, исполнитель или фирма-изготовитель несут ответственность. Как правило, в магазине товары выглядят хорошо за счет правильного месторасположения и даже освещения. Но если вдруг позже вы обнаружили в товаре брак или он оказался некачественным, то нужно отнести такой товар обратно в магазин.

Продавцы часто отказываются от подобных претензий, однако вы можете сослаться на п. Правда, лучше иметь и чек, и свидетелей. Так легче доказать факт совершения покупки. Однако если продавец уведомил вас, что это товар с браком или в магазине была соответствующая информация в виде табличек или информационного стенда, а также соответствующая запись на товарном чеке или документация на товар, то в этом случае вы не вправе требовать экспертизы. Этому утверждению соответствует п.

Экспертиза товара. Предъявить свое право на экспертизу вы можете, если подозреваете в недобросовестности производителя или продавца. Поэтому, заявляя о недостатках товара, будьте готовы, что они захотят сами посмотреть на бракованный товар. После этого будет проведен повторный контроль качества.

Изготовитель или продавец заказывают экспертизу за свой счет, а вы можете лишь оспорить результаты анализа через суд п. Совет потребителю.

И при этом вам придется заплатить за экспертизу, хранение товара и его перемещение. Попросите, чтобы продавец предупредил вас о месте и времени проведения экспертизы. И даже если вы вовремя не сориентировались и в заключительном акте экспертизы написано, что это ваша вина, вы можете сами выбрать учреждение и провести повторную процедуру.

Но и платить за нее придется вам. Но если вы уверены, что брака по вашей вине не было, и результаты не подтвердятся, то вы можете обратиться в суд, который и примет окончательное решение. Продавец оплачивает потребительскую экспертизу в полном размере, если суд сочтет ее точной. Цена экспертизы. Проводя экспертизу самостоятельно, не забывайте, что затягивать с проведением нельзя. Чем позднее вы обратитесь, тем менее точен результат, что не вызовет доверия у суда.

Сроки проведения оценки. Длительность экспертизы составляет от 10 до 20 дней. Обычно 20 дней полагается в том случае, если покупатель собирается заменить товар. Какие документы нужно предъявить: Паспорт. Заявка на дефект. Кассовый или товарный чек, упаковка, все этикетки, бирки, и т. Технический паспорт или инструкция если есть. Основные пункты экспертного заключения. Заключение товароведов дает ряд ответов на множество вопросов, зависящих от категории изделия: Подтверждение брака или обоснование его отсутствия.

Подробное описание брака при наличии. Как возник данный дефект. Примерное время появления дефекта. Специфика товара влияет на остальные пункты. Анализ проводят только высококвалифицированные товароведы, ориентируясь на государственный стандарт и технические условия. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Рубрики Теги Авто-мото. Дом и семья. Еда и кулинария. Законы и безопасность. Красота и здоровье. Мир вокруг нас. Мужчина и женщина.

Проза жизни. Работа, карьера, бизнес. Техника и Интернет. Физкультура и спорт. Фэн-шуй и непознанное.

Интернет Россия биографии воспитание выбор деньги дети достопримечательности еда женщина здоровье изобретения интересный факт искусство история кино кинопрокат красота кулинария культура литература любовь музыка обучение общество отдых отношения в паре покупка полезные советы популярность праздники приготовление психологические проблемы психология психология общения путешествия работа ребенок рецензии рецепты современность техника традиции фильмы юмор.

Мнения Обсуждения Ирон Кокоев Дебютант 19 сентября в Валерий Сатокин Мастер 19 сентября в Надя Гаева Комментатор 19 сентября в Надя Гаева Комментатор 18 сентября в Константин Кучер Грандмастер 18 сентября в Лидия Богданова Читатель 17 сентября в Карл-Август Аванти Мастер 17 сентября в Алина Соболева Программист 17 сентября в Жанна Магиня Грандмастер 17 сентября в Почему не стоит оставлять ложку в кружке с чаем во время чаепития?

Как выращивать лук-порей? С удовольствием! Каким бывает дождь в городе и в деревне? Зачем квочку в бочке купать? Как подготовиться к прививке? Чем примечателен багульник? Три тоста. В чем сила рода и семьи?

Какие цветы подарить мужчине? Чего не хватает растениям? Почему опасно ходить к гадалкам? Приключения москвичей в Рязани.

Порядок прохождения экспертизы товара ненадлежащего качества

Где можно оставить жалобу на интернет-магазин, если куплен бракованный товар, а деньги не возвращают? В местный отдел по защите прав потребителей или можно как то через интернет оформить претензию? Технически сложный товар - соковыжималка, нужно провести свою экспертизу так как магазин якобы провёл свою, но брак не признаёт.

Купили недавно принтер картридж оказался бракованный увезли обратно в магазин они сделали экспертизу и сказали что картридж бракованный и это не их вина, а вина производителя. Во общем отказались менять товар и возвращать деньги. Что нужно сделать чтоб решить эту проблему? Купили телефон в кредит в мегафоне, телефон оказался бракованный, брак производителя, как показала экспертиза. Сейчас нам телефон этот не нужен, взяли в другом месте уже, а этот хотим вернуть в магазин, а мегафон отказывается делать возврат товара.

Спасибо за ответ. Ихняя экспертиза ни чего не выявила, проблема осталось.. Как на них подать в суд. Салон связи "Мегафон" отказал в возврате денег за бракованный купленный мной у них сотовый телефон кнопочный , обратился на 3-й день после покупки, их мотив-технически сложный товар, мой вопрос будет решен после заключения экспертизы.

Как мне быть? Кто прав? Считаю, что они не правы. Виктор, г. Покупатель производит возврат сломанного или бракованного товара в магазин на экспертизу. Обязан ли покупатель дать согласие на обработку своих персональных данных? Мы являемся производителями женской одежды. В ом году на выездной ярмарке нами была продана курТКа. Через полтора года после покупки к нам обратилась девушка с требованием обменять или вернуть деньги за курТКу по причине брака ТКани.

Ею была проведена экспертиза, ТК мы в разных городах. Мы готовы вернуть средства и деньги за экспертизу, попросили её выслать бракованное изделие, но она требует немедленно погасить сумму за экспертизу и только потом она вышлет нам бракованный товар. Я купила смартфон в магазине м видео, мне дали две недели на домашнюю распаковку товара, на следующий день я обнархива дефект стекло не плотно прижато , вернулась в магазин, они забрали смартфон на экспертизу на 20 дней.

Я осталась без смартфоне, должна ли я ждать решения экспертизы или они сразу должны мне поменять бракованный товар. Могу ли я требовать компенсацию? Купили планшет, через 6 мес. Пришли в магазин Сервисный центр сказал что брак и дал акт о бракованном планшете.

Но магазине говорят еще нужна экспертиза Какой порядок в возврате денег за бракованный товар. Я приобрела детскую коляску в интернет-магазине. Коляска оказалась бракованная. Была проведена экспертиза, которая подтвердила заводской брак. Продавец соглашается вернуть деньги, но только после того как я вышлю, а они получат коляску обратно.

Я не очень доверяю это продавцу. Подскажите порядок действий - что сначала: возврат денег или товара? Мне второй раз в магазине продали бракованный товар шубу провел экспертизу вина магазина, вернули все деньги как положено, вопрос могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред? Подскажите как это сделать?

Магазин никакие убытки не хочет возвращать. В наш магазин вернули бракованный товар аккумулятор. Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар.

Можно ли так в рамках закона? Вопрос следующий: с какого дня нужно считать 45 дней, со времени прибытия в сервисный центр или с момента сдачи представителям Мегабайта? И, предположим, если со времени прибытия в сервисный центр, то доставка из Москвы обратно, до Каменска-Уральского, может занимать сколь угодно много времени?

Заранее спасибо. Что делать если бракованный телефон был сдан в магазин на экспертизу с требованием вернуть за него деньги, а продавец просрочил срок. Согласно статье 22 ЗоЗЗП, у него было 10 дней на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Купила часы в подарок пришла домой а они оказались бракованные у часов шатается стрелка на следующий день я обратилась в магазин на возврат товара мне отказали сказали что это не брак и вариант у них один только отправить на экспертизу, подскажите как мне быть дальше, мне уже не нужны эти часы так как праздник уже прошел и был куплен другой подарок, как мне вернуть деньги за товар? Что делать, если телефон оказался бракован и через 2 дня после покупки продавцы мне отвечают, что возьмут его на экспертизу без предоставления другого устройства и только если докажут заводской брак мне обменяют товар, но возврат невозможен, т.

Купила вчера телефон в МТС, а телефон не держит зарядку, сегодня пошла туда, хотела вернуть деньги или чтобы поменяли на такой же. Мне сказали что нужно отправлять на экспертизу. Экспертиза будит длиться в течении 20 дней. Почему я должна страдать из за того что у них бракованный товар?! И что теперь? У меня нет никакого выхода? Только отдавать им обратно, чтобы они отправляли его К нам клиент принес бракованную обувь вместе с проведенной по его желанию экспертизу.

Мы согласны возместить покупателю стоимость товара, но не хотим оплачивать стоимость экспертизы, так как не были уведомлены о её проведении со стороны покупателя. Скажите, насколько правомерно желание клиента получить с нас еще и стоимость проведенной экспертизы? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Экспертиза бракованного товара. Как вернуть деньги за бракованный товар, расходы на независимую экспертизу и Юрист Каравайцева Елена Александровна.

Подавайте письменную претензию на основании ст. К претензии приложите копию экспертного заключения и документа, подтверждающего расходы на оплату экспертизы. В течение 10 дней деньги обязаны вернуть. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Дранникова Юлия Владимировна.

При возврате товара ненадлежащего качества, а проще — бракованного, продавец обязан вернуть покупателю деньги, как это прописано в ст. Закон допускает также, что в случае сомнений продавец обязан оплатить независимую экспертизу и убедиться, что товар был испорчен не по вине покупателя.

Независимую экспертизу может заказать и покупатель, в случае своей правоты он должен будет получить у продавца возмещение не только стоимости товара, но и независимой экспертизы. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Давыдов Николай Борисович. Уважаемый клиент! В Вашем случае необходимо обратиться суд общей юрисдикции по Вашему месту жительства с гражданским иском с компенсацией морального вреда на действия, принесенные Вам интернет магазином, продавшим Вам, как я понял, товар ненадлежащего качества.

Для этого рекомендую Вам обратиться в юридическую консультацию по Вашему месту жительства, предварительно собрав все необходимые, имеющиеся у Вас документы.

Удачи уважаемый клиент! С уважением Николай Борисович. Юрист Куковякин Владимир Николаевич. Здравствуйте, Гость! Вас вводят в заблуждение. За недостатки товара отвечает в том числе и продавец. Обращайтесь с письменной претензией и требуйте возврата денег за некачественный товар. Адвокат Лукина Евгения Владимировна. Пишите письменную претензию, в которой требуйте вернуть сумму. Подавайте продавцу под роспись на втором экз.

Если не вернут в течение 10 дней - можете обратиться в суд с иском о возврате денег, уплаченных продавцу, неустойки, морального вреда и штрафа. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Для решения вопроса о возврате нужно уточнить - сколько дней прошло с момента покупки?

Брак существенный по заключению? Юрист Горохов Денис Евгеньевич. При наличии спора продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет.

Нужно направить им претензию с требованием проведения независимой экспертизы. Могу для вас подготовить, обращайтесь. Юрист Куртанов Евгений Викторович.

Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта.

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон. Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества диагностику. Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца.

Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации. По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат ремонт, обмен покупки или отказывает в нем. В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца. Случай не гарантийный, поэтому возврата обмена, бесплатного ремонта не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка.

Продавец соглашается и оплачивает ее. Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт заключение. Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.

Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин. Если результат — брак производственный , продавец принимает товар и возвращает за него деньги проводит гарантийный ремонт или обмен. Если результат — недостаток эксплуатационный , потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки.

Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд. Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту. В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя п.

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок. Оплачивает ее проигравший. К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др.

В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки. Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ ГОСТ.

Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:. На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов. Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно.

Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры. Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.

К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела п.

ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта ст. За это время магазин должен уложиться с проверкой качества. Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате ремонте, обмене. Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП.

При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 20, 45 дней, нельзя. Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности. Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так.

Первый получает отказ в возврате ремонте или обмене по причине эксплуатационного характера недостатка. Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней. Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает продавец, покупатель. Это, в среднем, от 10 до 60 дней. Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте.

Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами. Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте.

По каждому недостатку указывает степень значительности, характер скрытый, явный и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению. Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте.

Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе. Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов.

Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта. Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение.

Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз. В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание.

К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация его работодатель должны соответствовать профессиональным требованиям. Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу. Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей. Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде.

В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ.

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Не всегда правильную работу или качество товара можно точно проверить перед приобретением. Возврат товара обратно в магазин приносит ущерб продавцу. Именно поэтому магазины часто уклоняются от соблюдения потребительских прав, установленных законом. При возникновении спорных ситуаций между потребителем и продавцом должна быть организована экспертиза товара ненадлежащего качества.

При покупке товара не отвечающего заявленному качеству, требуется решить спорный вопрос: вернуть его продавцу или провести экспертизу некачественного товара. Второй вариант потребуется, если в магазине отказываются принять вещь назад и компенсировать его стоимость потребителю.

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон. Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать. Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества диагностику. Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации. По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат ремонт, обмен покупки или отказывает в нем. В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат. Важно знать!

Порядок проведения экспертизы. Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров. Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее. Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов.  В зависимости от суммы иска определяется, в какой суд он направляется. Это может быть районный или мировой судебный орган. Учитывается только стоимость товара, затраты, которые сопутствуют решению спорной ситуации. Если стоимость составила более 50 тысяч рублей, то обращаться нужно в районный суд.

Сроки экспертизы товара, сданного обратно в магазин по причине брака

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Post navigation

Товар - принтер. С момента покупки не прошло 14 дней. Причина - мнет бумагу. Продавец пропустил пару листов, сказал , что все нормально. Я потребовала экспертизы. При оформлении бумаг, сказала, что хочу вернуть деньги, а не произвести обмен. Прошло уже более 21 дня с момента сдачи товара, а мне никто не позвонил. ТАк ли это?

Согласен с Вами , что с помощью гипсокартона можно преобразить интерьер любого помещения. С помощью гипсокартона можно сделать

Экспертиза некачественного товара организуется согласно закону. Когда гражданин покупает неисправный предмет, возникают дополнительные сложности. Они связаны с возвратом такой вещи.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эрнест

    Казачек засланный ,это враг государства

© 2018-2021 film2day.ru