+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как вернуть товар по гарантии претензия

Как вернуть товар по гарантии претензия

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона. Условия для возврата некачественного товара Гарантийный срок на товар менее двух лет. Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет. Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Возможные требования При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно: замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены; соразмерное уменьшение цены; незамедлительное и бесплатное устранение недостатков ремонт товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами; отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара в магазин

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заявление (претензия) о возврате денег за товар

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

Условия для возврата некачественного товара Гарантийный срок на товар менее двух лет. Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет. Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Возможные требования При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно: замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены; соразмерное уменьшение цены; незамедлительное и бесплатное устранение недостатков ремонт товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами; отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией. Доказать это может товароведческая экспертиза. В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец изготовитель обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Порядок действий На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу. Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу.

В случае отказа — в суд. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней. Пример из практики Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца.

Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки. Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне. Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект. Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало. Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их! Ваш Правовой.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги. К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства: Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации — статья 18 настоящего Закона.

Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств — ст. Статья 25 разрешает провести сдачу — вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.

Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам — ст.

При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты — ст. Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом. Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает статья 22 упоминаемого Закона. Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше — 30 суток, что закреплено ст.

Посмотрите видео: "Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката. Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя. Условия возврата сложно-технических предметов — бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов. Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения.

При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки. Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения: полную именную формулу, адрес заявителя; название, юридические реквизиты компании;.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней? Опубликовано: Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника. Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе иными словами — его ремонта либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней. Отсчет дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Это микроволновые печи, автомобили и пр. При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Такая возможность гарантирована ему ст. По ст. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования.

То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю. Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст.

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. Такие штрафные санкции прописаны в ч. Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким: Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.

По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства не получал уведомление о том, что его можно забрать либо иным способом злоупотреблял своими правами.

Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд. Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?

Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар. Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения: Наименование магазина. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.

Адрес нахождения магазина. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта. Наименование документа: претензия. Дата передачи на гарантийный ремонт. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя. Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать здесь. К претензии необходимо приложить такие документы: Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара или иные доказательства факта покупки.

Кредитный договор или договор рассрочки если есть. Расчет компенсации за просрочку. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой — с отметкой о принятии и датой получения претензии — покупатель забирает себе. Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения.

Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товара.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Порядок действий при возврате Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.

Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация: ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия указать номер телефона, адрес ; наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись.

Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина результаты которой можно ставить под сомнение , а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования.

Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи. Скачать образец акта приема-передачи товара на возврат по гарантии Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 — Проведение экспертизы После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование. В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи: определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов; выявляются причины возникновения дефектов например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие.

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней. Шаг 5 — Возврат денег за товар В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу.

Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео. Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Иск составляется по правилам статьи ГПК РФ и должен содержать следующие сведения: наименование суда; данные о покупателе и продавце; обстоятельства совершения покупки; информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее; ссылки на нормы права, которые нарушены; требование вернуть деньги за товар; список приложений;.

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней? Опубликовано: Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

Автор статьи Практикующий юрист с года Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. Основания для возврата товара в магазин Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки. А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Порядок действий при возврате Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация: ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия указать номер телефона, адрес ; наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись. Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

Условия для возврата некачественного товараГарантийный срок на товар менее двух film2day.ruатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но вПретензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в.

Претензии по договорам купли-продажи товаров

Задать вопрос Право потребителя Гарантийный срок — это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность. Установление срока гарантии — не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок. Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование. На основании п. Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях: дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, то есть продавец не виноват в неисправности предмета; срок гарантии истек.

Претензии для возврата или обмена товаров

.

Вернуть товар после гарантийного срока

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Спиридон

    Проблема взяток в социальном устройстве государства. Чем большими полномочиями обладают чиновники, тем больше коррупция. Прямое следствие этатизма.

  2. Агриппина

    Как только все возмущённые подобной работой полиции и находящиеся в недоумении поймут, что цель работы мусоров максимум навредить гражданам и самоутвердиться за этот счёт, все вопросы пропадут и всё станет ясно.

© 2018-2021 film2day.ru